今天的中國汽車(chē)工業(yè)可說(shuō)是突飛猛進(jìn)，由中國解放初期從零開(kāi)始到改革開(kāi)始的國產(chǎn)汽車(chē)制造，維修已是很大的進(jìn)步，為中國國防、工業(yè)、運輸的發(fā)展發(fā)揮了應有的貢獻，隨著(zhù)改革開(kāi)放，各行業(yè)對運輸設備和工具以及維修有了越來(lái)越高的要求，從而促進(jìn)了國內外汽車(chē)及汽修行業(yè)在中國的發(fā)展。

上海商業(yè)報原版（點(diǎn)擊圖片放大）

龍神公司全體員工目睹了本領(lǐng)域發(fā)展的全過(guò)程，尤其在汽車(chē)板金表面處理的發(fā)展中深有感觸，猶如身處滾滾洪流中的小舟。

龍神公司作為一個(gè)私有企業(yè)，在目前中國汽修行業(yè)發(fā)展的洪流中，自始堅持在發(fā)展中求變，在變化中求生，在生存中求發(fā)展，又在這“變-生-發(fā)展”的過(guò)程中以市場(chǎng)客戶(hù)的需求為中心，為客戶(hù)提高生產(chǎn)力，降低成本，增強競爭力。使客戶(hù)進(jìn)入良性的市場(chǎng)競爭機制，這就是我們的經(jīng)營(yíng)宗旨。

自1994年我們進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，通過(guò)與廣大客戶(hù)共同發(fā)展，、又在客戶(hù)的鞭策之下，我們努力尋求和完善一整套（相互分不開(kāi)）的經(jīng)營(yíng)機制。為了能與讀者交流我們的所得經(jīng)驗，我們不妨分開(kāi)介紹一下。

1、產(chǎn)品的系列化，專(zhuān)業(yè)化

在汽車(chē)板金維修行業(yè)里，所需要的設備，工具，材料范圍較廣，品種較多，特別是進(jìn)口汽車(chē)的出現，不論在人才維修技術(shù)，或在維修設備﹑材料上對維修業(yè)者提出了更加苛刻的要求，改革前較簡(jiǎn)易，較單一的工具和材料早就無(wú)法滿(mǎn)足五花八門(mén)的進(jìn)口﹑國產(chǎn)車(chē)的維修需求了。另外，目前國內在作業(yè)的指導思想上，與國際水平存在著(zhù)很大的差距，其中突出表現在維修設備和工具的使用上，就像用簡(jiǎn)單的筷子去夾豐盛的飯菜一樣，也用簡(jiǎn)易﹑單一的工具去進(jìn)行維修作業(yè)，結果并不能痛快地飽餐一頓，相反效率低、時(shí)間長(cháng)、維修質(zhì)量差。造成這種普遍現象大概是用慣了筷子的習慣，或者是以前計劃經(jīng)濟所形成，我們就不再深究。但我們既然已經(jīng)意識到這些問(wèn)題后，也就開(kāi)始從經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品走向產(chǎn)品的系列化，目的是為維修師傅盡量提供整套的設備工具和材料。并讓他們不用費神為配備這些設備、工具和材料而東奔西跑。

2、市場(chǎng)的適應性

為完善我們的產(chǎn)品系列化，在國內相關(guān)產(chǎn)品不完備的情況下，我們采取“洋為中用”和“土洋結合”辦法，從14個(gè)國家引進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品，加上一些國產(chǎn)產(chǎn)品而形成了龍神系列產(chǎn)品，在“洋為中用”的挑選中，我們進(jìn)行了長(cháng)期不懈的努力和投資：經(jīng)常參加國外同行展覽，與國內客戶(hù)開(kāi)交流會(huì )，新產(chǎn)品試用展銷(xiāo)等。挑選原則有三不用：質(zhì)量高但超過(guò)國內消費水平的不用；質(zhì)量高，但急改施工習慣的不用；質(zhì)量不穩，價(jià)格雖合適的不用。反過(guò)來(lái)總結為：質(zhì)量好，穩定，價(jià)格合適，施工容易就是龍神系列產(chǎn)品符合中國國情的特點(diǎn)。

3、產(chǎn)品質(zhì)量保證

我們今天對產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)有了較深的理解和明確的要求，各行各業(yè)都有各自的準則，也就是說(shuō)每個(gè)行業(yè)或每個(gè)公司有必需要明確定出產(chǎn)品質(zhì)量準則，以讓客戶(hù)選購前所接受，讓客戶(hù)按照質(zhì)量準則使用。在汽修行業(yè)里，龍神系列產(chǎn)品所面對的是各維修設備、工具和材料經(jīng)銷(xiāo)商和專(zhuān)業(yè)使用者，我們就更應該讓客戶(hù)清楚所選購產(chǎn)品的特性和質(zhì)量水平。

一旦客戶(hù)清楚產(chǎn)品使用責任之后，龍神公司及其員工就需要好好履行產(chǎn)品質(zhì)量保證的責任，盡管不時(shí)會(huì )出現極個(gè)別的濫用消費者權利甚至無(wú)理取鬧的用戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商，我們也會(huì )本著(zhù)幫忙解決的態(tài)度去對待，事情往往會(huì )朝著(zhù)更好合作的方向發(fā)展。

4、銷(xiāo)售前后服務(wù)保證

針對龍神系列產(chǎn)品銷(xiāo)售，我們在服務(wù)保證中，需要履行兩大方面的保證。

一，一，銷(xiāo)售服務(wù)：對于新客戶(hù)或者對于老客戶(hù)接受新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)是為以后的業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立基礎，包括產(chǎn)品質(zhì)量標準解釋?zhuān)褂幂o導，售后服務(wù)標準。從而樹(shù)立起客戶(hù)對產(chǎn)品的客觀(guān)認識和使用信心。

二，后勤服務(wù)：為客戶(hù)清楚地提供產(chǎn)品技術(shù)資料，型號，包裝，維修標準，及其客戶(hù)所提出問(wèn)題，并盡可能以書(shū)面形式告知。并配合運輸、付款、發(fā)票等一系列服務(wù)做到及時(shí)、穩當、清楚的程度。

上述的服務(wù)單靠公司某人或者某經(jīng)理來(lái)執行是不可能的，作為管理層，其領(lǐng)導職責是帶動(dòng)和鼓勵全體員工不懈執行和完善為客戶(hù)的銷(xiāo)售前后的服務(wù)。

結束語(yǔ)：信譽(yù)保證

信譽(yù)，就是企業(yè)生存發(fā)展的基本條件，有了信譽(yù)，商業(yè)語(yǔ)言稱(chēng)為“口碑”客戶(hù)不但有信心接受新產(chǎn)品，還會(huì )不自覺(jué)地帶來(lái)新客戶(hù)。當然，信譽(yù)的建立，是涉及到公司綜合經(jīng)營(yíng)水平的問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)人員水平，后勤跟進(jìn)，管理層誠實(shí)度等復雜的綜合體，但萬(wàn)變不離其宗，就是信譽(yù)與誠實(shí)和努力是不能分開(kāi)的。

1999年11月25日