10月29日，2011年馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )全國技術(shù)大比武的復賽順利結束，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的激烈角逐，來(lái)自全國28家馳加汽車(chē)服務(wù)中心的服務(wù)技師勝出，將參加明年初的決賽。作為米其林旗下的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)維修品牌，馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )舉辦技術(shù)大比武旨在打造“值得信賴(lài)的汽車(chē)服務(wù)中心”品牌，進(jìn)一步推廣全國標準化的服務(wù)，讓更多消費者體驗到“您身邊的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )”的馳加理念。

本屆參賽人員達到1,200人次，覆蓋全國所有省份，來(lái)自全國200多個(gè)城市的600多家馳加汽車(chē)服務(wù)中心積極參與。歷經(jīng)一個(gè)多月店內和區域的層層選拔，有28家馳加門(mén)店入圍明年全國總決賽。今年競技大比武的參賽項目包括車(chē)輛進(jìn)店到與顧客道別的全過(guò)程，考察項目包括31項車(chē)輛安全檢查、機油更換、更換剎車(chē)片以及輪胎蘑菇釘修補。其中輪胎蘑菇釘修補是這屆比賽新增項目，作為一種完整的修補方式，蘑菇釘修補是在輪胎的內外側部均采取相關(guān)防護，以防止輪胎變形鼓包。目前在所有馳加汽車(chē)服務(wù)中心均采用這一方式。

米其林（中國）投資有限公司轎車(chē)及輕卡替換市場(chǎng)渠道部經(jīng)理劉鵬表示：“作為一家負責任的企業(yè)，米其林始終堅持將‘滿(mǎn)足消費者需求’作為核心目標。我們這幾年通過(guò)不斷提高服務(wù)的品質(zhì)，為廣大車(chē)主提供更安全更放心的出行保障。我們希望通過(guò)舉辦馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )全國大比武活動(dòng)，進(jìn)一步統一馳加服務(wù)規范，為更多消費者提供更專(zhuān)業(yè)、便捷和可靠服務(wù)。”

近年來(lái)，馳加汽車(chē)服務(wù)中心在不斷規范服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更注重統一提高服務(wù)標準。每家馳加門(mén)店都設有嚴格的標準操作標準，以規范技術(shù)人員的操作流程。馳加總部會(huì )對每家馳加門(mén)店都會(huì )派出神秘訪(fǎng)客，監督規范操作的實(shí)施狀況。所有馳加門(mén)店都安裝了DMS電腦數據系統，能對每位消費者每次的維修進(jìn)行記錄和追蹤，為顧客的愛(ài)車(chē)提供個(gè)性化解決方案，并且針對汽車(chē)的各項性能定期提醒車(chē)主進(jìn)店檢修。這樣確保了對每輛車(chē)的維修診斷更為準確。

作為全國最早最大的汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，馳加汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )以其全球專(zhuān)業(yè)化、標準化的理念聞名于世，服務(wù)圍繞輪胎、機油、制動(dòng)三大核心內容展開(kāi)，消費者能在馳加汽車(chē)服務(wù)中心免費體驗的31項車(chē)輛安全檢查，除了多項專(zhuān)業(yè)的輪胎服務(wù)，如高質(zhì)量的多品牌輪胎產(chǎn)品選擇、四輪定位檢測、充氣、輪胎修補、動(dòng)平衡等外，還包括可以享受到車(chē)輛快速檢測、更換輪輞、潤滑油、剎車(chē)、電瓶等二十多項輪胎之外的汽車(chē)增值服務(wù)。馳加網(wǎng)絡(luò )將技能比武活動(dòng)和日常的店內技術(shù)培訓、工程師現場(chǎng)指導等方式相結合，不斷鼓勵馳加員工改進(jìn)服務(wù)、提高專(zhuān)業(yè)技能，更好地服務(wù)于消費者。

除此之外，馳加汽車(chē)服務(wù)中心還堅持將輪胎安全意識和防患于未然的安全服務(wù)帶進(jìn)社區，從2005年開(kāi)始至今已有連續7年進(jìn)行了輪胎安全檢測，深入到全國100多個(gè)城市。預計到今年年底，將為總計約200,000輛車(chē)提供輪胎安全檢測服務(wù)。

近年來(lái)，米其林基于全球先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗創(chuàng )立的馳加汽車(chē)服務(wù)中心在中國市場(chǎng)迅速成長(cháng)，目前在國內已經(jīng)有遍布34個(gè)省市共有630多家馳加汽車(chē)服務(wù)中心，是目前中國市場(chǎng)規模最大的輪胎、機油和制動(dòng)綜合性專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

(資料來(lái)源：南方網(wǎng))