打造一流服務(wù)團隊 彰顯卓越服務(wù)風(fēng)采

（2012年6月5日，重慶）“2012長(cháng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競賽”于今日正式拉開(kāi)帷幕。在未來(lái)的4個(gè)月中，來(lái)自長(cháng)安福特六個(gè)大區、共計411家授權經(jīng)銷(xiāo)商近9000名售后服務(wù)人員，將經(jīng)歷初賽、復賽的激烈角逐，決出20家經(jīng)銷(xiāo)商共120名服務(wù)人員，于10月25日和26日參加在重慶舉行的總決賽，爭奪年度總冠軍。

“長(cháng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競賽”今年已經(jīng)進(jìn)入第八個(gè)年頭，旨在為消費者、經(jīng)銷(xiāo)商以及長(cháng)安福特廠(chǎng)方搭建一個(gè)良好的溝通、交流的平臺，有效監督和完善經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，持續打造一流的服務(wù)團隊，為消費者提供更便捷、高效的服務(wù)。

今年的經(jīng)銷(xiāo)商全方位服務(wù)競賽是歷屆比賽規模最大、涉及人數最多的一次。本屆比賽分為初賽、復賽和決賽三個(gè)環(huán)節，測試內容包括測試理論水平的學(xué)科測試（筆試），以及考核實(shí)際操作能力的術(shù)科測試（實(shí)踐）。參加競賽的服務(wù)人員包含機電技師、服務(wù)專(zhuān)員、DCRC專(zhuān)員、零件專(zhuān)員及索賠專(zhuān)員在內的5個(gè)工種。所有參賽的服務(wù)人員將于今明兩天陸續完成初賽測試，最終將決出120家優(yōu)勝經(jīng)銷(xiāo)商，參加于7月至9月舉行的復賽。

為了對經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水準有更直接、更公開(kāi)的評比，今年在復賽環(huán)節，長(cháng)安福特將延續“車(chē)主投票”的考評模式，在復賽中進(jìn)行服務(wù)專(zhuān)員和DCRC(經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)關(guān)系中心)團隊的車(chē)主投票環(huán)節。在2012年7月—9月期間，凡入店維修、保養的車(chē)主都可通過(guò)手機短信的方式對該店的服務(wù)專(zhuān)員和DCRC團隊進(jìn)行評分（每車(chē)一次投票機會(huì )），服務(wù)專(zhuān)員和DCRC團隊復賽的最終成績(jì)將完全由車(chē)主的投票產(chǎn)生。車(chē)主投票產(chǎn)生的全國前10名服務(wù)專(zhuān)員將被授予“金牌服務(wù)大使”稱(chēng)號，各個(gè)區域名列前茅的服務(wù)專(zhuān)員將獲得“區域服務(wù)大使”的稱(chēng)號；同時(shí)，客戶(hù)投票前10名的DCRC團隊也將榮獲“金牌DCRC團隊獎”。

福特全球統一的高標準售后服務(wù)體系“FordService”，為長(cháng)安福特向消費者提供一流服務(wù)提供了有力支撐和保障。全球統一的汽車(chē)服務(wù)流程改善體系——QualityCare、遍布全國的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)隊伍建設、個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系管理，以及優(yōu)質(zhì)高效的零件供應體系，這五大核心支柱為消費者帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。其中，QualityCare通過(guò)先進(jìn)的服務(wù)流程，切實(shí)可行地保證了全國的長(cháng)安福特車(chē)主都能享受到全球統一的服務(wù)質(zhì)量。

截至2012年5月31日，中國大陸已獲授權的長(cháng)安福特品牌經(jīng)銷(xiāo)商共計496家，已建成并投入運營(yíng)的4S店達到414家。其中獲得QualityCare認證的經(jīng)銷(xiāo)商已有269家。遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為各地車(chē)主享受便捷高效的售后服務(wù)提供了強有力的保障。

此外，長(cháng)安福特還提供多項人性化的特色服務(wù)，為消費者帶去一流的擁車(chē)體驗，如：季節性服務(wù)活動(dòng)；2年免費、覆蓋全國、無(wú)里程及次數限制、專(zhuān)人全程跟蹤的24小時(shí)緊急道路救援服務(wù)；三年或十萬(wàn)公里行內領(lǐng)先的質(zhì)保政策以及客戶(hù)關(guān)系中心7天x24小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)；“車(chē)主俱樂(lè )部”；“雙人快保”等，讓消費者實(shí)實(shí)在在感受到長(cháng)安福特卓越的售后服務(wù)品質(zhì)。