今年，我處在深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中，緊緊圍繞“堅持以保增長(cháng)、保項目、保民生、保節能減排、保穩定為重點(diǎn)，充分發(fā)揮交通運輸先行作用，為全市經(jīng)濟社會(huì )平穩較快發(fā)展做出更大貢獻”的活動(dòng)主題，結合實(shí)際，由處主要領(lǐng)導帶隊深入我市機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)進(jìn)行了認真細致的調研，在廣泛征求維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和基層管理人員各方面意見(jiàn)建議的基礎上，形成了關(guān)于我市機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)調研報告。據此，我們提出有關(guān)我市機動(dòng)車(chē)為修行業(yè)發(fā)展及管理的一些思路，供各位同行參考。
一、維修行業(yè)市場(chǎng)現狀和發(fā)展趨勢
1、市場(chǎng)現狀
       伴隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)已成為交通領(lǐng)域中經(jīng)濟增長(cháng)的主渠道之一，在有效拉動(dòng)內需，提供就業(yè)、繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟中起著(zhù)重要的作用。目前，我市1116家維修企業(yè)中，有一類(lèi)企業(yè)37家，二類(lèi)企業(yè)319家，三類(lèi)業(yè)戶(hù)760家，3S、4S店67家，從業(yè)人員約1萬(wàn)8千余人，年維修車(chē)輛3、1萬(wàn)輛次，年產(chǎn)值逾2億元。較好地滿(mǎn)足了我市乃至我省對各種車(chē)型不同層次的維修需求，集中體現了門(mén)類(lèi)齊全，分工合理，服務(wù)充分，技術(shù)精湛，救援及時(shí)的特點(diǎn)，在為道路運輸安全提供技術(shù)保障，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，全面實(shí)現道路運輸經(jīng)濟跨越式發(fā)展中發(fā)揮了積極的作用。與此同時(shí)，作為管理部門(mén)，我們牢固樹(shù)立行業(yè)科學(xué)發(fā)展的理念，立足實(shí)際，以積極推動(dòng)維修市場(chǎng)資源整合，轉變維修發(fā)展方式，促進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步為目的，不斷深化和拓展行業(yè)管理和服務(wù)手段，通過(guò)搭建維修救援網(wǎng)絡(luò )框架，組建技術(shù)專(zhuān)家小組，推薦挖掘行業(yè)技術(shù)能手、組織企業(yè)參與3.15社會(huì )活動(dòng)以及集中市場(chǎng)清理整治活動(dòng)等多種方式，推動(dòng)行業(yè)整體水平和技術(shù)服務(wù)能力的不斷提升，逐步構建了一個(gè)社會(huì )化的、資金和技術(shù)密集型的、格局合理規范的、相對獨立的行業(yè)，為維修行業(yè)健康發(fā)展打下了良好的市場(chǎng)基礎。
2、發(fā)展趨勢
       近年來(lái)，伴隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的飛速發(fā)展，我市的機動(dòng)車(chē)保有量迅猛增加，目前已達到 30余萬(wàn)輛，且新增車(chē)輛以每年8％的速度遞增。這說(shuō)明，一方面，我市的維修行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)擴張，業(yè)務(wù)量及營(yíng)業(yè)收入持續增長(cháng)，已經(jīng)具備了相當的規模和發(fā)展速度，形成一個(gè)利潤相對豐厚的汽車(chē)后市場(chǎng)，進(jìn)入了行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期。另一方面，行業(yè)內部的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)體系發(fā)生轉變，維修理念和作業(yè)方式有了新的變化，行業(yè)的競爭力不斷提高，各類(lèi)不同技術(shù)層次，不同經(jīng)營(yíng)模式，不同服務(wù)方法的維修網(wǎng)絡(luò )并存，特別是品牌競爭將日趨激烈。第四，高新技術(shù)車(chē)型的不斷推出，對車(chē)輛的售后服務(wù)，特別是維修服務(wù)提出更多、更高的要求，高度細分的、規模化、專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)展潛力巨大，品牌企業(yè)的管理控制能力、行業(yè)示范作用和市場(chǎng)競爭優(yōu)勢更加明顯。綜合看來(lái)，未來(lái)幾年內，行業(yè)市場(chǎng)將呈現出汽車(chē)維修量繼續保持較快增長(cháng)，市場(chǎng)需求拉動(dòng)明顯，“以養代修”的維修理念深入人心，對維修作業(yè)的需求方式呈現出多元化和個(gè)性化的趨勢。
二、維修行業(yè)的市場(chǎng)需求形式
        目前，公用車(chē)、商務(wù)車(chē)和私家車(chē)是我市機動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)的三大服務(wù)對象。一般來(lái)講，公務(wù)車(chē)由于屬于各級行政事業(yè)單位，車(chē)輛的使用頻率適中，損耗小，維修周期長(cháng)，維修基本是在定點(diǎn)維修點(diǎn)（如：4S店）進(jìn)行，以單位報修為主；而商務(wù)車(chē)由于使用頻率高，車(chē)輛損耗大，維修周期短，基本上是選擇比較便宜的維修點(diǎn)；私家車(chē)在近年的發(fā)展中不斷壯大，私家車(chē)主車(chē)輛使用頻率高，保養意識強，對汽車(chē)品牌、性能和個(gè)性化的需求日益強烈，對維修要求多樣化、個(gè)性化和便捷化。這三者的市場(chǎng)需求勢必對維修市場(chǎng)產(chǎn)生深遠的影響。
三、維修行業(yè)的市場(chǎng)規劃
       行業(yè)的發(fā)展需要市場(chǎng)的推動(dòng)，也需要管理部門(mén)的引導。作為維修市場(chǎng)的組織者和管理者，我們要堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，本著(zhù)對行業(yè)發(fā)展質(zhì)量高度負責的精神，樹(shù)立全新的管理理念，通過(guò)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng )新推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，認真研究市場(chǎng)結構優(yōu)化工作，綜合分析行業(yè)實(shí)際，突出“又好又快”的發(fā)展主題，處理好維修管理與市場(chǎng)需求之間的關(guān)系，努力培育和發(fā)展新型的汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)方式，準確把握行業(yè)發(fā)展的系統性、前瞻性和科學(xué)性，改善行業(yè)經(jīng)營(yíng)結構和服務(wù)質(zhì)量，對行業(yè)進(jìn)行內外部資源的有效整合，科學(xué)合理規劃市場(chǎng)結構，深化發(fā)展內涵，合理設計規劃行業(yè)發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)定位，以有效的管理引導行業(yè)靈活應對市場(chǎng)變化，實(shí)現行業(yè)的健康穩步發(fā)展，推動(dòng)我市汽車(chē)維修行業(yè)向規范化方向發(fā)展。根據我市維修行業(yè)發(fā)展的實(shí)際。在現階段，我們主要有如下的幾點(diǎn)設想：
       1、引導行業(yè)搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，提升服務(wù)檔次，開(kāi)發(fā)更多的服務(wù)內容，做大做強市場(chǎng)品牌。通過(guò)建立大型汽車(chē)維修服務(wù)連鎖超市、打造4S維修品牌一條街、建立特種車(chē)維修服務(wù)區等多樣化的市場(chǎng)主體，不斷擴大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模，積累先進(jìn)的管理經(jīng)驗，培養高素質(zhì)的技術(shù)力量，增強企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力和技術(shù)儲備，擴張市場(chǎng)，夯實(shí)行業(yè)的經(jīng)濟基礎，實(shí)現超常規發(fā)展。
       2、引導行業(yè)突出經(jīng)營(yíng)特色，激活更多的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，做細做精專(zhuān)項維修。通過(guò)大力發(fā)展快修連鎖和聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，建立方便快捷的維修服務(wù)體系，重點(diǎn)一些扶持信譽(yù)好、實(shí)力強、管理規范的企業(yè)開(kāi)展快修連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，逐步建立交通沿線(xiàn)和社區快修連鎖系統，形成統一規范、競爭互補的快修連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )，確立“有所為”的經(jīng)營(yíng)定位，找準對企業(yè)發(fā)展有利的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式，形成具備一定市場(chǎng)競爭力和承受力的團體，提高維修業(yè)務(wù)集中度，不斷提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)化、親情化服務(wù)，使行業(yè)自身的技術(shù)力量和服務(wù)水平得到加強和更新，鞏固和擴大專(zhuān)項維修的經(jīng)營(yíng)陣地，增強專(zhuān)項維修綜合實(shí)力，推動(dòng)維修行業(yè)向高起點(diǎn)、高質(zhì)量方向發(fā)展，增強發(fā)展后勁，提高市場(chǎng)競爭力和抵御風(fēng)險的能力，從而推動(dòng)行業(yè)不斷壯大。
       3、引導企業(yè)樹(shù)立長(cháng)期發(fā)展意識，做深做廣維修市場(chǎng)，拉長(cháng)“維修服務(wù)戰線(xiàn)”，構建快速服務(wù)通道，提升行業(yè)的延伸服務(wù)張力。隨著(zhù)省際通道建設和農村公路建設項目的全面鋪開(kāi)，省際通道和農村公路沿線(xiàn)的汽車(chē)維修需求量迅速增大，通過(guò)大力發(fā)展“公路沿線(xiàn)快修服務(wù)網(wǎng)”，進(jìn)一步完善救援網(wǎng)絡(luò )、推進(jìn)“維修特色服務(wù)點(diǎn)”等市場(chǎng)構架，完善省際通道和農村公路沿線(xiàn)維修救援和信息服務(wù)網(wǎng)，使車(chē)輛延伸到哪里，維修就服務(wù)到哪里，信息就輸送到哪里，充分體現服務(wù)至上的理念，通過(guò)為社會(huì )提供可靠、安全、便利的服務(wù)，拉動(dòng)消費，提高行業(yè)綜合服務(wù)效能，獲取良好的社會(huì )效益，真正發(fā)揮行業(yè)的后市場(chǎng)服務(wù)作用。同時(shí)，針對目前市場(chǎng)發(fā)展的需要，積極建立汽車(chē)維修保養“社區特色服務(wù)點(diǎn)”，使維修服務(wù)滲透到社區，為車(chē)輛用戶(hù)提供質(zhì)量可靠、價(jià)格合理和方便快捷的服務(wù)，通過(guò)“點(diǎn)對點(diǎn)”的服務(wù)，打開(kāi)新的發(fā)展通道，延伸行業(yè)服務(wù)空間，使行業(yè)的服務(wù)發(fā)揮到極致。
四、行業(yè)的管理方式的轉變
       為使我市維修業(yè)得到全面協(xié)調可持續發(fā)展，我們要充分發(fā)揮行業(yè)管理“規劃、協(xié)調、服務(wù)、監督”的職能，從大處著(zhù)眼小處著(zhù)手，認真分析行業(yè)的適應能力、服務(wù)水平和存在的問(wèn)題，注重搞好行業(yè)的宏觀(guān)調控，激發(fā)行業(yè)活力，促進(jìn)行業(yè)和諧和健康發(fā)展。具體地說(shuō)就是：
1、加強市場(chǎng)監管，規范行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序
       首先要加強行業(yè)的源頭管理，嚴把市場(chǎng)準入關(guān)，夯實(shí)管理基礎。其次是要增強管理力量，加強對維修經(jīng)營(yíng)行為的管理。堅持日常監管與集中整治相結合，按照突出問(wèn)題集中治理、普遍問(wèn)題綜合治理、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)項治理的思路，大力整治非法經(jīng)營(yíng)戶(hù)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。三是要創(chuàng )新管理方式，不斷改進(jìn)和創(chuàng )新維修市場(chǎng)監管手段，堅持以人為本，注重發(fā)揮管理的實(shí)際效果，為行業(yè)提供一個(gè)可以持續、穩定的發(fā)展環(huán)境，使維修行業(yè)能夠在政策規定的范圍內靈活經(jīng)營(yíng)，不斷進(jìn)步推動(dòng)行業(yè)規范化發(fā)展進(jìn)程，促進(jìn)全行業(yè)整體素質(zhì)的提高。
2、加強人員培訓，提高行業(yè)服務(wù)水平
       行業(yè)管理部門(mén)要從培訓的深度和廣度上下功夫，使培訓工作同企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切結合起來(lái)，在深入貫徹交通部對汽車(chē)維修從業(yè)人員持證上崗的培訓工作的同時(shí)，加大行業(yè)培訓的針對性：一是要加大對經(jīng)營(yíng)管理者、維修技師、質(zhì)量檢驗員和技工的培訓力度，使企業(yè)的管理者樹(shù)立新的經(jīng)營(yíng)理念和管理理念，使廣大從業(yè)人員具有汽車(chē)維修的基本知識和道德，熟練掌握目前市場(chǎng)主流車(chē)型和新上市車(chē)型的基本技術(shù)，提高維修行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。同時(shí)，還應改進(jìn)培訓方式，做好培養適合企業(yè)實(shí)際需要的、具有高級維修能力的技術(shù)工人，推動(dòng)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。二是要加快對行業(yè)短缺工種的培訓力度，當前形勢下，要采取行之有效的方法，開(kāi)展對行業(yè)培訓中長(cháng)期忽視的重型貨車(chē)、特種車(chē)、專(zhuān)用車(chē)和危貨車(chē)的培訓工作，使行業(yè)培訓真正與市場(chǎng)需要相結合，提高培訓工作的實(shí)用性。三是要建立完善的從業(yè)人員崗位培訓管理制度，建立維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員知識更新制度和對維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)行為監管機制，完善行業(yè)人才檔案。
3、加強信譽(yù)考核，促進(jìn)行業(yè)誠信建設
       《機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核（試行）》已正式實(shí)施，它為管理部門(mén)加強行業(yè)的信用機制管理提供了依據。一是通過(guò)質(zhì)量信譽(yù)考核，可以提高行業(yè)的信譽(yù)意識和公信力，使誠信逐漸成為企業(yè)的主動(dòng)行為，為行業(yè)自身的健康、快速和持續發(fā)展貯備資源。二是根據考核的具體情況，可以及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和實(shí)際，及時(shí)有效地化解社會(huì )各種矛盾，合理行使職權，制定可行性管理措施提供提高行業(yè)社會(huì )形象，營(yíng)造誠信氛圍，為行業(yè)的和諧發(fā)展創(chuàng )造有利的條件和環(huán)境。三是通過(guò)質(zhì)量信譽(yù)考核，可以認真研究行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的新要求，從而為創(chuàng )新管理工作，使行業(yè)在服務(wù)道路交通方面發(fā)揮積極的作用，將誠信理念貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，使行業(yè)向規范的方向發(fā)展。
4、積極推進(jìn)維修行業(yè)管理的信息化建設
       行業(yè)管理部門(mén)要充分認識到加快和完善信息資源網(wǎng)在行業(yè)管理中的重要作用，自覺(jué)地從思想觀(guān)念、管理方式等方面適應信息網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展的要求，加大投入，加強硬件設施的投入和軟件的開(kāi)發(fā)與應用，開(kāi)發(fā)完善適合我市維修行業(yè)使用要求的網(wǎng)絡(luò )信息系統平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)逐步實(shí)現管理部門(mén)和汽車(chē)維修企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)管理，建立一個(gè)多層次、多渠道、高效率、現代化管理和服務(wù)模式，采取切實(shí)有力的措施，積極利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數字技術(shù)，改進(jìn)管理工作方法，實(shí)現行業(yè)管理工作向信息化、規范化、科學(xué)化的轉變。
5、充分發(fā)揮協(xié)會(huì )作用，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展
       行業(yè)協(xié)會(huì )作為政府管理體制創(chuàng )新和職能轉變的載體，其所具有的民間性、公益性和社會(huì )性，是承擔政府轉移職能的最佳選擇。因此，管理部門(mén)要充分利用協(xié)會(huì )特有的工作職能，在加強行政管理的同時(shí)，將行業(yè)咨詢(xún)、信息、價(jià)格、調解、技術(shù)培訓、行業(yè)調研等事務(wù)性、自律性工作交給行業(yè)協(xié)會(huì )，充分發(fā)揮其在政府與經(jīng)營(yíng)者之間的“橋梁”和“紐帶”作用，讓協(xié)會(huì )有發(fā)揮作用的平臺，幫助企業(yè)闖市場(chǎng)、創(chuàng )效益，突破發(fā)展瓶頸，推動(dòng)我市的維修行業(yè)又好又快發(fā)展。
       作為一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，我們更要以促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展為目的，堅持管理與服務(wù)的統一，積極為行業(yè)發(fā)展創(chuàng )造條件，努力營(yíng)造一個(gè)寬松、靈活、有序、公正的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，為我市的道路運輸經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻。
 



(資料來(lái)源：維修資訊)