國際上汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)有“黃金產(chǎn)業(yè)”之稱(chēng)。美國的汽車(chē)后服務(wù)年產(chǎn)值高達1400億美元，汽車(chē)業(yè)的利潤率達27%。有人粗略估算中國的售后服務(wù)商利潤率可高達40%。但目前，國內汽車(chē)后市場(chǎng)普遍“散、亂、差”，汽車(chē)后服務(wù)也因此被稱(chēng)為“強勁的市場(chǎng)、弱小的行業(yè)”。隨著(zhù)金融危機到來(lái)，中國萌芽中的汽車(chē)后市場(chǎng)反而顯現出積極發(fā)展勢頭。

4S店著(zhù)眼維修服務(wù)、改裝等售后利潤

面對透著(zhù)“洗牌”危機的市場(chǎng)，除了部分資金壓力較大的經(jīng)銷(xiāo)商完全放棄，甚至從10月份開(kāi)始已經(jīng)沒(méi)有從廠(chǎng)家提車(chē)，大多數經(jīng)銷(xiāo)商還是比較積極應對的，如東風(fēng)日產(chǎn)、廣州、一汽豐田、美昌汽貿等照常提車(chē)，還在售后方面大打“服務(wù)牌”，推出多元化的車(chē)主售后活動(dòng)。

有經(jīng)銷(xiāo)商老總指出，除了要控制4S店的成本開(kāi)支，還要提升市場(chǎng)競爭力，具體就是進(jìn)行培訓、舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)、節油比賽等等；另外，有的經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)將眼光瞄準改裝。

“政策新規隨已經(jīng)實(shí)施近兩月，但是目前據我所知還沒(méi)有任何一家機構獲得國家出具的改裝資格。”上海某福特4S店的售后經(jīng)理表示，原本不少4S店期望改裝新規出臺后能夠提升售后服務(wù)的利潤空間，可事實(shí)上由于沒(méi)有相關(guān)機構擁有資質(zhì)，業(yè)務(wù)自然也無(wú)法開(kāi)展并馬上見(jiàn)效。

改裝雖是救火的遠水，但通過(guò)二手車(chē)、驗車(chē)、保險等手續費賺錢(qián)利潤確實(shí)是4S店的生財之道，眼下更是積極拓展，不少經(jīng)銷(xiāo)商打出“一站式”管家服務(wù)的招牌吸引顧客，改變以往強調專(zhuān)項服務(wù)的路數。

定位精確快修維修勢如破竹

近年來(lái)，資本紛紛擁入汽車(chē)后市場(chǎng)，無(wú)論是洋快修還是土快修如雨后春筍萌生。但由于大多數快修連鎖企業(yè)著(zhù)眼于“大而全”的經(jīng)營(yíng)模式，先后不約而同地陷入連鎖困境。曾在中國上海、廣東、北京等地勢如破竹圈地的洋快修巨頭“黃帽子”，去年年底就宣告退出中國市場(chǎng)，類(lèi)似的洋快修不服中國水土的例子還有許多。土快修因“大而全”而沒(méi)能如期發(fā)展的更是不計其數。但就在這短短3年間，小拇指汽車(chē)維修店在浙江、江蘇、安徽、廣東各省的分店總數達到300多家，最重要的原因就是走了企業(yè)連鎖化和技術(shù)專(zhuān)業(yè)化路子。

另外一個(gè)成功案例為杭州連中連汽車(chē)服務(wù)有限公司，這個(gè)以日系汽車(chē)維修為主的售后服務(wù)體系的管理公司，是與日本三菱電機株式會(huì )社、株式會(huì )社日立制作所兩大世界知名汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，，引進(jìn)了日立和三菱在汽車(chē)售后服務(wù)方面，尤其汽車(chē)電氣修理服務(wù)方面積累的高新技術(shù)及商務(wù)經(jīng)驗，發(fā)起組建了通過(guò)實(shí)現零部件總稱(chēng)內部細小修理，以達到節約及資源循環(huán)型方式的汽車(chē)電氣零部件售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，大大降低了客戶(hù)的維修成本。目前該公司在三年經(jīng)營(yíng)時(shí)間里，已在全國建立了9家認定維修站，初具網(wǎng)絡(luò )規模。

汽車(chē)美容保養打造強勢品牌

據悉，目前生產(chǎn)汽車(chē)膜的廠(chǎng)家可在網(wǎng)上驗證，全球僅有7家。廠(chǎng)家的質(zhì)保卡通常包含質(zhì)保項目、年限、賠付方式以及真實(shí)可尋的制造商名稱(chēng)、地址和電話(huà)；特別是查驗條形碼，因為正規廠(chǎng)家產(chǎn)品包裝上一定有條形碼，這些都是汽車(chē)美容保養類(lèi)產(chǎn)品廠(chǎng)家打造強勢品牌的手段之一。另外還有各自獨特的活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)等來(lái)推動(dòng)品牌形象。11月8日，3M汽車(chē)貼膜中國有限公司主辦了“3M杯汽車(chē)隔熱膜全國貼膜總決賽暨全國營(yíng)銷(xiāo)人員PK賽”。3M引領(lǐng)了中國汽車(chē)市場(chǎng)的隔熱膜潮流，在當下多品牌叢生的細分市場(chǎng)里，依靠強勢品牌勝出。