"汽車(chē)快修店" 搶奪汽車(chē)4S店售后服務(wù)市場(chǎng)
"汽車(chē)快修店" 搶奪汽車(chē)4S店售后服務(wù)市場(chǎng) 隨著(zhù)汽車(chē)消費市場(chǎng)的成熟,消費者在售后服務(wù)的選擇上也更加理智,越來(lái)越多的消費者選擇到4S店以外的“快修店”進(jìn)行維修保養,傳統4S店在售后服務(wù)市場(chǎng)上的“老大”地位遭到挑戰。一直以來(lái),4S店占據了大部分的售后服務(wù)市場(chǎng),特別是還在保質(zhì)期內的新車(chē),超過(guò)90%都會(huì )在4S店進(jìn)行維修和保養。業(yè)內專(zhuān)家認為,這主要有兩方面的原因:一是中國的消費者多為初次購車(chē)用車(chē),對車(chē)輛及保修不熟悉,缺乏對配件的專(zhuān)業(yè)知識和認知度,更相信整車(chē)廠(chǎng)及其授權經(jīng)營(yíng)的4S店的服務(wù)及配件;另一方面,整車(chē)廠(chǎng)商根據中國消費者的特點(diǎn),不斷強化4S店的“原廠(chǎng)才是好質(zhì)量”的形象。